客户多久回访跟进一次比较好

多久跟进一次客户比较好呢？如何妥善处理与客户的沟通频次？跟进太频繁不但耗时而且会可能适得其反。

如果所有客户我们都按照一样频次去沟通，很容易丢了西瓜捡芝麻，得不偿失。

在处理与客户的沟通频次客户回访时间周期上，我们要遵循2大原则：

即事情的重要性原则和紧急性原则。下面我把事情的重要性和紧急性相结合，为你解读曰常销售维护工作中，如何合理高效安排客户的沟通频次：

1、重要又紧急的客户。

在你的客户群体中总会有那么几位，他们的意向成交单值很高，对你来说，这类客户在重要程度上排名最高，如果按照上一节课讲的ABC管理法，他们就是你的A类客户，这类客户是销售经理最重要的客户。

处理好A类客户极为重要，因为他们所带来的效益可能是其他客户的几倍甚至几十倍。在这些A类客户中，你要选出那些近期就可能成交的客户，他们很可能在近期做决策，所以你最近的一举一动，都会成为他们最终是否下单的影响因素，我们把这类客户，称之为紧急的A类客户，和他们的沟通，就成了重要又紧急的事。

所以接下来你要做的就是优先为他们确定沟通计划，并率先执行。在采购时间的紧急度在一周之内的，我们应该天天都去客户处拜沟通，如果时间的紧急度在2周内订货的，我们的拜访频次为每周最少去3次，只有实时把精力放在最重要且最紧急的客户身上，才不会因为自己不在场而留有遗憾。

2、重要但不紧急的客户。

0K,确定完紧急且重要的A类客户的沟通频次，接下来你要处理的就是不紧急的AB类客户与紧急的C 类客户的沟通计划。

我的原则是，优先做重要事件。那些对于生意成交非常重要的事情，我们要优先处理，可以把事情的风险消灭在萌芽状态，保证生意的顺利成交。

比如，你已经约好后天和一个要采购的150万产品的重要客户进行商务谈判，但现在有个购买金额在3 万的客户约你明天去他的城市。你去还是不去？

很明显，我们要确保150万的客户成交。对于3万元的客户，我们可以安排有时间的同事去一趟。但1 50万的客户，需要销售经理亲自去拜访，不容有失。

对销售经理而言，处理重要但不紧急的事情要控制一周1次或2次的拜访交流频次。

3、紧急但不重要的客户。

当你把重要客户的沟通确定好后，再来安排不重要客户的沟通，就会游刃有余。在这一阶段，你要处理的是那些紧急但不重要客户的需求。他们的需求很紧迫，需要你马上做沟通，所以就需要你把这些事提上曰程，筹备与他们的沟通计划。

你的精力是有限的，已经把重要的事优先安排了，这就足够了，没有任何一个人能把所有的事情都处理的很完美。所以，一旦遵循了这套做事原则，就不必担心可能出现的结果。

一般而言，对那些紧急但不重要的客户，我们的原则是第一时间亲自去处理，如果自己没有时间可以委托他人去处理，总之，对于紧急的事情，我们的处理原则是"当曰事当日毕"，不让问题过夜，一些小问题一旦我们不及时处理，很可能会酝酿成大的问题。

比如，客户来电让销售经理去他公司洽谈报价，必须现在就去。当销售经理接到类似的电话时，如果暂时没有重要的安排，就要第一时间去客户那里进行报价前的交流和报价。如果销售经理有重要事情，可以委托其他同事代替你去跑一趟，和客户当面沟通。这样即解决了客户的问题，又不影响自己处理重要的事情。

4、不紧急也不重要的客户。

最后剩下的是不紧急也不重要的客户，这类客户拜访交流频次的安排原则是，前面所有的事件都处理完了，你还有精力来做，再去进行处理。

事实上，销售经理每天要处理的事情很多，很难把所有的事情在当天处理完。这些不紧急不重要的事情，如果第一天没做完，就延后第二天处理；如果第二天还没能做完，就延后第三天再做。退一万步说，假如销售经理不做，也是完全在承受范围之内，因为这些事件是最不重要的，其损失最低。

好，我们再回顾一下这节课的内容，在确定客户沟通频次这件事情上，你需要尽全力把重要紧急客户的沟通放在第一时间处理，如果本周内采购，你就必须天天去拜访客户，如果2周内采购，你最少保证每周去客户处3次，只有这样的拜访频次，才能保证销售经理随时都能掌握客户的最新信息，保证生意的成交；

其次是处理那些重要但不紧急客户的沟通，对这类客户的拜访频次我们一般是一个礼拜最少交流1-2 次，从而未雨绸缪，把可能的风险控制在萌芽状态。

最后是对待紧急的但不重要的客户的沟通需求，我们的原则是第一时间处理，如果遇到销售经理有重要事情要处理，我们可以委托同事去第一时间处理这些紧急的事情。