维护客户关系的小技巧

我觉得真诚就是最大的技巧，人都是有感觉的，你是真诚还是有套路，大家都懂的。

　客户维护技巧：

　　1、不为难客户

　　谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。

　　2、替客户着想

　　与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。

　　3、尊重客户

　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

　　4、信守原则

　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

　　因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。

　　5、多做些销售之外的事情

　　1)、让朋友推荐你

　　2)、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

　　3)、以让步换取客户认同

　　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

　　其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

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