crm系统的主要功能包括哪些

作为一个从事crm的人员，我来简单说下crm系统的主要功能包括哪些吧！

CRM（客户关系管理）系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。

CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。

尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

一、那么一个优秀的CRM产品包括这些功能：

1、客户管理对客户档案资料的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

2、拜访管理这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。

3、商机管理讲销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。

4、合同管理这个功能会进行完备地合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

5、数据管理这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

6、公海池通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

二、CRM系统对企业销售有什么作用呢？

CRM系统是针对企业客户销售的一种管理系统，能够让企业的销售变得简单和简化起来，以此来提高销售人员的工作效率。具体有以下4个作用。

1、全面地接触市场，提高销售业务流程

以往的销售都是靠业务员自己去了解客户需求，现在利用CRM系统就可以自动分析出客户的购买倾向及帮助分析市场需求，可以使得销售人员更加全面地接触到市场。

2、提高销售业绩达成率

通过CRM系统可以了解到每个客户的购买历史记录，如联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等，这让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，从而可以有针对性給客户制定相关产品策略，避免客户流失，大大提高了销售业绩达成率。

3、提高工作效率

通过CRM系统可以看到每天需要维护、开发、跟进的客户，可以有规划的安排时间跟进。同时，也可以看到每天的销售跟单情况，对于已购买过、放弃购买等客户，可以节省一些不必要的时间根据。

幽灵鲨CRM系统是以客户管理为核心，高度灵活，可配置化，无需编程即可扩展的客户管理系统。可灵活创建出客户资料管理，客户跟进维护，销售订单跟进管理，流程管理，财务回款等功能，对客户进行全流程标签化管理，从而整体认知客户，大大提升客户管理效率和企业销售业绩。