客户问保证效果吗怎么回答最安全
前些日子，我公司一个小伙伴家里新开炸鸡店，正要 进入餐饮市场大施拳脚，可未曾料想，一个油烟问题 竟成了最大的阻碍。由于店铺在老城区，沿街店面都 挨得近，店面格局受限，排出去的油烟影响到楼上街 坊，结果遭到投诉。无奈之际，只得寻求解决之道。 当时面临的问题是，如果油烟处理不掉，盘下来的店 面就无法正常营生了。
好在最终，通过一个朋友介绍的油烟管道方面的商 家，通过铺设管道和过滤机解决了问题。但这其中没 少走弯路，先是找了几家说能处理的，结果做了改 造，却都未能完全解决问题。事实证明，在火烧眉毛 之际，"是否保证效果？"成了唯一关心的问题。凡是 有可能解决问题的方法，都很可能驱使他去尝试。
站在销售经理的角度看，产品能否保证效果几乎是 所有客户关心的问题。如果销售经理所推荐的产品 不能完全帮助客户解决问题，即使前期工作做的再 好，也很可能因为在后期的使用中，因为效果未能达 到客户预期而让客户大失所望，最终的结果只能是 丢失客户。
那么，在常规销售中，当销售经理面临"产品效果是 否保证"问题时，该如何有效应对昵？你可以从以下3 点着手：
1、正确认知客户的态度：确实有需求，或者已经迫 在眉睫！
无论销售经理面临客户的何种异议，在解决销售问 题时，首要是分析客户的心态，做到"知己知彼，百战 不殆。"只有正确认知客户的态度，销售经理才能通 过客户的心理特征，正确制定应对之策。
如同我公司小伙伴所遇到的情况，事实上，在很多客 户提出"是否保证效果"问题时，其本身已经非常明确 自身需求了。一旦客户向销售经理确认效果，紧接着 他会做的，就是根据销售经理的说辞，来判断销售经 理所言是否能真正帮助自己解决问题。
或许客户的真实情况是，已经迫在眉睫急需解决问 题了；又可能是客户出于谨慎，需要销售经理给予明 确的答复，好让客户能在后续出现问题时，有个寻求 解决办法的说辞。不管客户基于何种情况，销售经理 都应该迅速意识到：当客户向自己询问效果时，自己 的机会来了。
2、用肯定的话语回应客户，注意避开100%产品承诺 的词语
不过，虽然明确客户有真实需求，但不意味着销售经 理可以轻松拿下订单。也许有人会说：客户询问效 果，我们向他承诺效果不就好吗？
然而，真实的情况是，一旦前期做的承诺过多，而后 续产品效果又无法真正保证时，销售经理的噩梦就 开始降临了。除了丢失客户外，销售经理最为重要的 客户可持续发展，也无从谈起。
这也是销售界中"干斤技巧，不如一两真诚"说法的体 现，优秀的销售经理从来不在语言上大做文章，而是 借助真诚有吸引力的话术，并通过策划有效的行动， 去证明自己。
所以，当你要向客户证明自家产品确实能保证效果 时，你可以通过肯定性的语言，并借助一定的案例和 数据进行说明，向客户传递你对产品的自信。但要注 意不要用"绝对""肯定"等100%承诺的字眼，在很多时 候，你的真诚比重度承诺来的更重要，我们要成为客 户最值得信任的伙伴，而不是"满嘴跑火车"的销售人 员O
站在客户角度，他最想听到的除了你的产品如何能 解决他的问题之外，还有你的表述传递出来的那种 真诚和自信，这些都能増强客户购买的信心。所以， 修炼自己富有感染力且真诚的表达，也是优秀销售 经理进阶所必经之路。
我带过一个销售团队的成员小张，在这方面就做的 很不错。他每次去拜访客户，还未到达客户办公室 前，一定会找个洗手间简单梳理下自己，一方面是路 上风尘仆仆，调整下可以有更好的状态，另一方面是 给自己打气。待状态调整到80分，他再从容上阵，这 样做给他带来最大的好处是，不管客户提出何种异 议，他都能在冷静沉着的状态下迅速找到应对方案。
3、用100%服务替换100%产品，増强客户的购买信 心,促成成交
最后一点，非常重要。虽然我们在产品效果上，不能 给予客户100%的承诺，但却可以用100%服务，去提 升你的价值。
简单来说，就是把承诺，放在你可控的部分。之前一 个从事打印机设备销售的学员和我交流过这个问 题，当时他一个客户问到他："你们产品质量有保证 吗？"这位学员很坦诚的和客户回复："我们公司产品 销售过百万，基于使用数据看，98%的设备都没问 题。"结果客户问他："万一我是那2%怎么办？"
这一下就把他问蒙了。然而这样的担忧不是个例，客 户虽然不一定相信承诺，但喜欢听承诺，但基于销售 经理为自己做事留有余地，不能给出100%的产品承 诺的前提，这时最好的对策，便是用100%的服务，去 替换100%的产品。
因为服务是可控的，另外，在与客户深度服务的过程 中，还能进一步増进销售经理与客户的感情，可谓一 举双得。所以，在我告诉这位学员之后，他现场就给 客户去了个电话，大致话术是："姐，不好意思刚在培 训没来得及和您深入交流。这样的，我们公司产品销 售这么多年，客户累积也百万级别了。根据统计数据 来看，确实有极小部分设备出现了问题，但归根原因 在于使用操作上不当，使用者未能完全按照我们的 操作流程来，导致产品出现了问题。我们公司所有产 品在出厂时都有3道质检流程，质量方面您大可放 心。当然，为了确保您的使用效果，在您使用时还需 要您反馈使用参数和照片给我，我们会在您采购后， 一直给予最紧密的技术和服务支持。
这段话术的巧妙在于，把极少数的产品使用问题，归 结到消费者使用不当方面，并要求客户在使用过程 中及时反馈数据，体现了厂家的优质服务态度。从而 很好规避了产品质量问题的雷区，给客户购买产品 打了强心针。
结果也如期所料，在培训结束不到1周，我就收到了 该学员发来的签单的感谢红包。
