企业如何对客户资源有效稳定管理

作为销售业务员，你是否遇到过这样的问题？

工作一段时间后，发现客户资料有种乱乱的感觉；随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却不科学，导致很多该跟进的客户跟进不及时；久而久之，又发现客户资料太多，不懂精简，分不清主次，花费了大量时间跟进却效果不明显；更糟糕的是，一不小心电脑中毒重装，或者粗心大意将记录客户的本子遗失，之前积累的客户全部没有了。

因此，做好客户资料整理是特别重要的一件事...

1）多多挖掘详细的客户情况；

2）针对性满足客户需求；

3）熟悉行业与业务；

4）重点客户重点资源倾斜；

5）提高效率，提升管理；

6）好的管理平台可以事半功倍！

大公司进行客户资源管理时通常会采用客户管理系统的方式完成。而小公司，由于客户基数较少，则可以使用excel或者日历工具完成客户的管理。

客户资源管理是建立在客户价值和潜在价值评估系统的基础上完成的。合理的进行客户资源的管理，将有效降低跑单率，提升客户二次消费可能性，并且对后期业务延伸也有积极的作用。

建立一套完整的顾客信息系统是客户满意经营首先要做的事情，这能帮助企业随时了解顾客的状态和动态。企业必须像了解企业产品一样了解顾客，像管理其他资源一样对顾客进行管理，对企业来说，客户价值天生就是不平等的。既然如此，那么找出能够为企业创造巨额利润的最大盈利客户，就是企业增长利润“事半功倍”的最好方式。

在销售竞争压力加大的情况下，除了维护好老客户以外，越来越多的企业在积极开发新客户：

参加各类交易展会、刊登环球资源、阿里巴巴网络广告等等，每年的投入都不小。然而，重前期开发，轻后期跟踪，甚至无跟踪的现象很普遍。

这里有两种情况，一种是老板或经理本身就是老外贸，凭经验能下单的客户马上跟进，甚至在交易会现场就能达成意向，但剩下95%的潜在客户自己根本没有时间精力去顾及；另一种就是把客户反馈信息分配给下面业务人员，但问题是他们会不会认真对待，即使是有利益刺激，在没有高效工具的情况下，仅凭热情往往也是很茫然、无从入手。

应该停止这种现象了！工欲善其事，必先利其器。否则，每年巨额市场开发投入中的隐性浪费是非常可惜的。而富通天下可以让您潜在客户最大利益化。如需要详细了解，可以通过下面方式联系！未雨绸缪，公司才能发展和壮大！

进行客户资源管理的：

第一步：建立客户价值评估体系；

第二步：制定客户管理流程和职能对接单；

第三步：开展客户管理；

第四步：管理业绩反馈与管理流程优化。