什么是crm

CRM是什么意思呢？CRM其实是一串英文的第一个字母的缩写简称。这串英文是：Customer Relationship Management 

 

 

Customer Relationship Management 翻译过来意思为：客户关系管理。

 

那么crm系统有什么作用呢？

 

大家应该知道用友财务软件吧，一般财务软件是以货物为核心去管理。而crm客户管理系统，它是一种以客户管理为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

 

下面就通过几个例子来说明CRM客户管理系统能给企业带来的好处和作用。

 

1、降低客户刚性流失在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客，把熟客转移到新公司，随着销售员的离开，公司会损失许多客户。

 

而使用CRM时，销售员开发的客户是被录入在CRM系统之中的，除了基本信息之外，还有客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，后续接替的销售人员也能继续跟进。

 

2、帮助销售员更好地管理客户资料在客户比较多的情况下，销售员很可能会搞混客户资料，比如说，把这个客户的职业安插在那个客户身上，这就会造成沟通障碍，让客户觉得销售不专业，从而造成沟通失败，客户流失。但是如果用CRM客户管理系统细分销售过程，销售员只需要按分类填写信息，可以根据自己的需求进行筛选查看，拜访客户之前，只需搜索客户姓名，与之相关的信息就会全部显示出来，清晰明了，再也不用担心搞混，有效避免因为沟通不畅而造成的丢单情况。

 

3、帮助企业分析数据无论是产品部还是销售部，都要涉及到一系列的数据分析，各个部门都要对着EXCEL表格，套着各种公式，然后再插入各种图表，中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。在这样的情况下，数据分析就需要一个谨慎的过程，并且效率低下，往往是得到分析结果的时候，新的数据就已经又出来了，一直具有滞后性。而采用CRM之后，所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，系统有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。企业可以根据这些数据进行分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。

 

4、帮助企业做好客户关怀CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

 

5.提高部门协作能力，效率大大提升。

要想做到以客户为中心，首先需要对客户有一个全面的了解，但是一名客户的销售旅程往往会由多个部门（市场部门、销售部门、售后部门、技术支持部门等）参与，每个部门对客户信息的认识也可能不同。

 

通过使用CRM系统，可以将多个部门的客户信息汇总，让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识，方便企业内部进行客户交接。

 

 

激烈的市场竞争使得企业不能只关注产品，还要关注客户和服务。试想一下，同样的技术，功能都差别不大的产品，为什么客户要选择与你合作？当然是靠服务取胜。客户面临的困惑你总能及时解答，客户所需要的服务你总是能第一时间知道并且迅速提供，那么客户肯定对你的印象特别好，自然成交的可能性就会更大。目前，大多数企业已经从“以产品为中心” 转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象。

 

可以说，任何企业都可以借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。新的时代，新的竞争企业部署CRM是必然选择。